Facilitering af workshops: sådan bygger du en dag, folk husker i næste kvartal

Hvorfor de fleste workshops ikke ændrer noget

De fleste workshops er velplanlagte og alligevel virkningsløse. Årsagen er sjældent dårlig energi i lokalet — det er, at dagen aldrig rørte ved det, deltagerne faktisk er uenige om. Man arbejder med den officielle problemformulering i stedet for den, folk taler om i pausen.

Den anden hyppige fejl er taletidsfordelingen. I et almindeligt møde taler 20 procent af deltagerne 80 procent af tiden, og de 20 procent er sjældent dem med den mest præcise viden. En facilitator, der ikke aktivt bryder det mønster, får en dag, hvor de mest talende bekræfter hinanden.

De fire ting, en facilitator skal have på plads inden dagen

• Ét spørgsmål, ikke fem: hvad skal være afklaret, når vi går herfra?
• Et mandat: hvad må gruppen faktisk beslutte, og hvad er allerede besluttet ovenover?
• En metode, der matcher problemet — ikke en metode, der matcher facilitatorens vane.
• En aftale om opfølgning, som er meldt ud inden dagen, ikke improviseret til sidst.

Vælg metoden efter problemet

Er problemet, at gruppen mangler information, er en workshop det forkerte værktøj — send en mail. Er problemet, at folk ser virkeligheden forskelligt og ikke har sagt det højt, så er en faciliteret proces det eneste, der virker.

LEGO® SERIOUS PLAY®-metoden er stærk netop her, fordi deltagerne bygger deres syn i 3D og derefter taler om modellen frem for om sig selv. Det flytter samtalen fra person til sag, og det giver 100 procent deltagelse i stedet for de sædvanlige 20 procent.

Opfølgning er en del af faciliteringen

En workshop er først færdig, når adfærden er ændret. Derfor slutter en god dag med tre konkrete ændringer, hver med et navn og en dato — og en opfølgning i kalenderen, typisk efter 90 dage. Alt andet bliver til en plakat.